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搜索引擎營銷(SEM)客戶心理分析

發布時間:2017/04/30 網站資訊 瀏覽次數:667

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搜索引擎營銷(SEM)的主要方式是企業投放相關關鍵字,潛在目標用戶搜索相關關鍵字的一種被動營銷方式。
企業投放相關關鍵字是一種主動的布局推廣方式,曾經寫過網絡營銷“夾子打老鼠的游戲”,當把客戶比作老鼠的時候受到了很多營銷人的攻擊,因為客戶是我們的衣食父母怎么能比做老鼠呢!在此接收各位的意見,但是實在找不到更確切的比喻網絡營銷了,或者也可以說市場營銷吧!因為作為營銷人推廣自己的產品和自己的品牌需要做的就是初期的布局,通過有效的布局抓住潛在用戶,尤其經過幾年SEM工作歷練更加體會到布局營銷的重要。互聯網營銷已經成為當下最熱門的營銷方式,但占互聯網營銷比重最大的搜索引擎營銷也越來越受到企業營銷推廣的青睞,但搜索引擎營銷主要是以布局關鍵字為基礎進行的一種營銷方式,企業主要負責關鍵詞的購買和布局,搜索的主動權掌握在潛在客戶手中因此企業采用這種營銷方法的被動性很明顯。
被動的營銷方式決定了企業在布局營銷策略的時候需要具有精準的潛在用戶分析,主要分析的是潛在客戶在互聯網的動作,例如:客戶都觀看哪些網頁?哪些客戶聚集于哪些網站?客戶會被互聯網的哪些信息吸引?客戶借助于互聯網做哪些事情等。
而作為搜索引擎營銷的關鍵詞布局,主要借助于搜索用戶的搜索心里分析挑選關鍵詞進行的,因此精準的潛在目標客戶的搜索心理分析是企業搜索引擎營銷成敗的關鍵。還記得自己的搜索引擎營銷學習的經歷,當時在一家營銷公司,因為公司有SEM營銷部門,不安分的我希望自己的網絡營銷知識更全面一些所以主動提出申請希望能去這個部門學習一下,同當時的副總溝通想了解這個部門的工作內容,副總只給我一句話“就是挑詞、上詞、下詞,就是比較累!”聽到這句話我打了退堂鼓,不是因為累而是因為覺得沒意思,后來和SEM部門的同事溝通多了了解了一些,再加上一個機緣巧合有幸踏足這個行業,用了一個半月一邊學習一邊做,雖然效果并不明顯,但是真正的學到了很多東西,從那離開后經過幾年的沉淀和總結發現其實搜索引擎營銷的選詞是最核心的,因為它關系到搜索引擎營銷的好壞,真的沒有副總說的那么簡單!選詞時主要分析兩方面的客戶心理,第一是潛在搜索用戶,第二是投放用戶。
潛在搜索用戶顧名思義就是具有搜索行為的網民,這部分客戶的心理分析是企業在互聯網搜索引擎取勝的關鍵,搜索用戶的搜索行為決定搜索引擎營銷能否真正將企業品牌/產品推薦給用戶。這中間的分析主要取決于客戶希望借助搜索引擎獲取那些東西,因為目前服務于一家合資的車企,因此借助汽車消費者心里分析進行舉例:汽車主要由發動機、外觀、內飾、底盤等組成,同時融入于汽車消費體系的價格也是汽車市場的組成部分,因此我們站在潛在購買用戶的角度需要進行客戶內飾心理分析、外觀心理分析、安全性心理分析、能耗心里分析、動力心理分析、性價比心理分析,因此通過這幾個分析選取一批關鍵詞進行搜索引擎布局,被動的接收客戶的搜索從而達到產品的推薦和品牌的推廣。
投放用戶顧名思義就是被營銷者也就是投放廣告的企業,這部分客戶的心里分析決定了企業的市場策略,也許很多人會說搜索引擎營銷是搜索用戶的行為和企業好像沒有多大的關系,其實不盡然,因為市場環境在形成交易雙方的時候也催生了競爭,即同業競爭者,因此面對競爭和市場的環境對自身的分析就顯得尤為重要,在SEM營銷中主要表現在通用詞和競品詞的挑選上,因此對企業自身的分析決定了競爭和在同業內的布局(也能是自己目前處于第三方營銷操作者的感覺更深刻吧)!同時因為只有對自身的產品進行分析才能更好的界定目標用戶,根據目標用戶進行之前的潛在用戶行為和心理分析。

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